ショッピングガイド

プレゼント包装について

大変申し訳ございません。現在のところネット販売でのプレゼント包装はご用意しておりません。

同梱について

1度の注文で複数個の商品をご注文頂ければ同梱させて頂きます。

ご注文が確定した後に、すぐに2度目のご注文を頂いた場合、2件分のご注文として取り扱い致しますが、発送の際は同梱出来るものは同梱させて頂きます。
※確定した後のご注文をまとめることは、システム上こちらでは出来かねますのでご了承ください。

領収書の発行について

当店では、領収書の発行は行っておりません。

・クレジットカード決済・キャリア決済の場合
カード会社から送付される「ご利用明細書」や「引き落とし明細書」と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書としてご利用ください。

・コンビニ決済またはPay-easyをご利用の場合
コンビニエンスストア店頭でお渡しする領収書をご利用ください。

・銀行振込の場合
銀行口座の通帳の利用明細を領収書としてご利用ください。

ご注文の決済には手数料がかかります

購入者様にお支払いいただく各種手数料は、決済方法によって異なります。

クレジットカード決済:手数料なし

あと払い(Pay ID)※口座振替時:手数料なし

あと払い(Pay ID)※コンビニ支払い時:コンビニ支払手数料350円(税込)

コンビニ(Pay-easy)決済:コンビニ支払手数料360円(税込)

後払い決済:後払い決済手数料360円(税込)

キャリア決済:キャリア支払手数料300円(税込)

銀行振込決済:イタズラ購入や不払いによるキャンセルが多発した為、現在お断りしております。

※ご注文お手続き完了後、支払い方法の変更は出来ませんのでご了承の上、お手続き下さい。

■コンビニ決済を選択されるお客様

HtoSでは、コンビニ決済をご利用頂けますが、残念ながら、不払いによるキャンセルが多発しております。イタズラ購入や無断キャンセルの行為は、営業の妨害円滑な店舗運営の妨げになり大変迷惑です。それにより、銀行振込での決済はお断りしております。

その為、コンビニ決済をご利用されたお客様の不払いによる自動キャンセルが発生しました場合は、今後同一ご住所からのご注文を全てキャンセルさせて頂きます。

あまりにも自動キャンセルが増えました場合は、それらの決済方法のお取扱いを見直します。

【注意点】
①過去に無断キャンセルされたお客様が、後日お名前やお電話番号を変更されてご注文されましても、キャンセルされた事のあるご住所だと判明した時点でご注文は全てキャンセルさせて頂きます。

発送について

入金確認後、5営業日以内に発送致します。

※やむを得ず発送までに一週間以上要する場合は、ご登録頂いたメールアドレスに、当店よりご連絡させて頂きます。(お電話では致しません。)

年末年始、大型連休などは、通常よりご注文から発送までお時間が掛かります。発送業務を休む場合は、その都度トップページのお知らせにて記載致します。

※天候などによる交通状況や、運送上の混雑時期には商品のご到着が遅れる場合がございます。(各運送会社に準ずる)

返品や交換、再送について

不良品の交換

細心の注意を払っておりますが、ご注文の商品と異なった商品や配送途中の事故等により、破損した商品が届きましたら、 お手数ですが商品到着後7日以内に、画面下部にあります、ピンクの吹き出し💭アイコン【ショップに質問する】より
(お名前・ご注文の商品内容・お問い合わせ内容・破損品の写真)を記載の上ご連絡下さい。

不良品を確認後、対応(良品交換やご返金)をさせて頂きます。

下記メールアドレスからでもお問い合わせできます。
htos.customercare@gmail.com
(お名前・ご注文の商品内容・お問い合わせ内容・破損品の写真)を記載の上ご連絡下さい。

※折返しのメールが受信できるように、ドメイン指定受信で「thebase.in」と「gmail.com」を許可するように設定してください。

7日以上経過した商品
商品到着から7日以上経過した商品に関しましては、未開封の有無に関わらず、返品や返金など、如何なる場合も対応出来かねます。

【お客様都合による返品や交換】

お客様のご都合による返品・交換イメージと違う等による返品・返金・交換は、出来かねますので、お断りしております。

【よくあるご注文キャンセル】
①今注文しましたが、色を〇〇に変更して欲しい。

②今1つ注文しましたが、やっぱり他の物も欲しいので、今の注文をキャンセルして欲しい。すぐにまとめて注文します。


これらは、お客様都合のキャンセルとなりますので、ご注文前にお気を付けください。お客様都合のキャンセルや返品、交換は一切できません。

【返送された商品の再送】
ご注文時の宛名などの不備長期間のご不在で商品がこちらに返送され、再送をご希望される場合は、各運送会社の【正規運賃の返送料】【再送分の送料】を、銀行振込で請求させて頂きます。お振込の確認が取れましたら再送させて頂きます。お振込み手数料はお客様にてご負担頂く事も予めご了承ください。

※返送された商品は2週間保管致します。ご連絡もなく2週間経過した場合、当店での扱いは【お客様都合の返品】とさせて頂き、返金は、送料無料分のご注文や商品であったとしても【正規運賃の発送分】の送料と【販売手数料】販売価格の10%、【振込手数料】お客様負担を差し引いた金額をご返金致します。

最後までご一読頂きましてありがとうございます。

上記の記載事項をご了承頂いたものとして、ご注文をお受けいたします。