よくあるお問い合わせ

〇〇ができない〇〇が来ない

①注文確認メールが届かない場合はこちらをご参照下さい。
※注文確認メールなどの自動送信メールは再送することができないため、 お問い合わせ頂きましても対応できません。商品の到着をお待ちください。

②注文ができているか確認したい場合はこちらをご参照下さい。

③銀行振込決済で決済額や振込依頼人名を間違えた、又は依頼人名の入力や識別コードを忘れた場合はこちらをご参照下さい。

④あと払い(Pay ID)の請求や支払い方法がわからない場合はこちらをご参照下さい。

⑤誤ったメールアドレスで注文・登録をしてしまった場合はこちらをご参照下さい。

⑥購入が完了できない場合はこちらをご参照下さい。

⑦クーポンのご利用方法についてはこちらをご参照下さい。

⑧商品が届かない場合。
※商品発送時にお送りしている発送完了メールに記載されている、お問い合わせ送り状No.で配送状況をご確認下さい。ご注文時のお届け先ご住所に不備がある場合や、こちらの記載の不備で返送されている可能性もございます。当店に返送された時点でお客様にはご登録頂いたメールアドレスにその旨ご連絡をさせて頂いております。メールをご確認ください。

※当店からのメールが拒否されてメールが見つからない場合、画面下部にあります、ピンクの吹き出し💭アイコン【ショップに質問する】より(お名前(フルネーム)・ご注文の商品内容・お問い合わせ内容)を記載の上ご連絡下さい。

※尚、再送には送料無料分の購入や商品であっても各運送会社の【正規運賃の返送料】【再送分の送料】を、銀行振込でご請求させて頂きます。お振込の確認が取れましたら再送させて頂きます。お振込み手数料はお客様にてご負担頂く事も予めご了承ください。

お届け先住所を間違えて登録してしまった場合

ご注文時にお届け先住所を間違えて登録してしまった場合、当店の発送完了までに判明した場合は書き直して発送致しますが、発送後は配送方法により、以下のようにお手続きが異なります。

【クリックポストの場合】
発送完了メールにお荷物のお問合せ送り状番号を記載しておりますので、お近くの当該郵便局へお客様ご自身でお問い合わせ下さい。お客様側の不備により、当店に返送されましたお荷物に関しては、再送料をお振込み頂ければ再発送は致しますが、当店が郵便局に掛け合いお客様の住所変更の申し出などのお手続きを代行することは致しません。

郵便局へのお問い合わせはこちらよりご覧頂けます。

【佐川急便の場合】
発送完了メールにお荷物のお問合せ送り状番号を記載しておりますので、佐川急便の当該営業所にご自身でご連絡をしてお荷物の届け先変更を申し入れてください。こちらでは出来かねます。

【宅急便コンパクトの場合】
こちらをご参照下さい。

※当店に返送されました商品の再送には、送料無料分の購入や商品であっても、各運送会社の【正規運賃の送料】を、銀行振込でご請求させて頂きます。お振込の確認が取れましたら再送させて頂きます。お振込み手数料はお客様にてご負担頂く事も予めご了承ください。

再入荷はいつになりますか?

再入荷のお知らせは、HtoSshopのInstagramアカウントをフォロー頂いてストーリーズでの投稿をご覧頂くか、商品ページの再入荷通知をご活用下さいm(_ _)m
商品入荷に関する個々のお問い合わせはお答え致しかねますので、ご理解下さいませm(_ _)m

石けんは洗顔に使えますか?

ラメの大きいものやスースーするもの以外はお使いいただけます。
アトピーなどの疾患のある方は医師にご相談ください。

プレゼント包装はできますか?

申し訳ございません。現在のところネット販売でのプレゼント包装はご用意しておりません。

領収書は発行されますか?

当店では、領収書の発行は行っておりません。

・クレジットカード決済・キャリア決済の場合
カード会社から送付される「ご利用明細書」や「引き落とし明細書」と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書としてご利用ください。

・コンビニ決済またはPay-easyをご利用の場合
コンビニエンスストア店頭でお渡しする領収書をご利用ください。

・銀行振込の場合
銀行口座の通帳の利用明細を領収書としてご利用ください。

店頭での販売はしていますか?

【LUSTERシャンプー・トリートメント】
【森石鹼の宝石石鹼・ゲストソープ】

上記は、
現在Hideandseek店舗でお買い求め頂けます。

 Hide and seek
 アスピア明石店
  兵庫県明石市東仲ノ町6番1号
アスピア明石南館2階